המהפכה הדיגיטאלית אמורה הייתה להפוך את חיינו לקלים יותר, אבל מחקרים הראו שזה לא המקרה. לדוגמה, בערך 30% מהמוצרים הפועלים ברשתות תקשורת ביתיות מוחזרים, מכיוון שאנשים אינם מסוגלים לגרום להם לעבוד. בנוסף, 48% מהאנשים דחו את רעיון הקנייה של מצלמה דיגיטאלית, מכיוון שהן מסובכות מדי - לדעתם.
צורך זה, לפשט את האופן שבו אנו מתנסים בטכנולוגיה, היה דבר שזיהינו ורצינו לטפל בו. בינואר 2003, ערכנו מחקרים כדי לגלות אם אתם שותפים לחזון שלנו. שאלנו 1,650 צרכנים ו-180 לקוחות ב-120 ראיונות כמותיים. שוחחנו עם אנשים מארצות הברית, מבריטניה, מצרפת, מגרמניה, מהולנד, מברזיל, מסין ומהונג קונג.
|